退換貨政策：

七天退換貨保證

1. BLAMIAO STUDIO 僅對損毀、運輸/郵遞錯誤或存在嚴重質量問題的產品提供退換服務。
2. 若客戶收到訂購的產品確實存在上述問題，必須在收到貨品後的首 7 天內提出申請。經由本公司職員核實後，我們將盡快安排退款或更換服務。
3. 對於因第三方運輸公司在派送過程中造成的損毀或損失，本公司將協助跟進，但概不承擔主要賠償責任。



退貨程序

1. 客戶須在收到貨品的首 7 天期限內，以電郵 (info@blamiao.com) 或 WhatsApp (+852 6586 8726) 的形式通知我們退換貨品的要求，並必須附上損毀或瑕疵產品的清晰圖片。
2. 我們在評估情況後會盡快與客戶聯繫並安排解決方案。
3. 所有退回之產品必須以原包裝退回，包裝須完好無缺，且不得以任何方式塗污或損毀，否則本公司保留收取額外附加費用或拒絕退換之權利。
4. BLAMIAO STUDIO 擁有退換貨品的最終決定權。如有任何爭議，雙方須遵從香港特別行政區法例的非獨有裁判權。



退貨運費

1. 有關退貨或更換貨品所產生的所有運輸費用將由客戶自行承擔。
2. 對於客戶在退貨運輸過程中因物流失誤導致的貨品遺失或二次損毀，BLAMIAO STUDIO 概不承擔任何責任。我們強烈建議客戶選擇有信譽且設有追蹤編號的物流服務。



顧客自取

1. 於自提點或工作室自取的優惠產品一律不設退換，包括特價、促銷商品或特定樣品。
2. 在顧客親臨自提點或工作室確定購買時，我們會協助顧客當面檢查貨品、測試產品功能並確保正常運作。如當面發現產品有瑕疵及損毀，顧客可即時要求更換或取消交易。貨物出門，恕不退換。



退貨原因

1. 除了與產品本身品質相關以及由本公司之作業失誤所導致的問題外，對於由客戶個人因素、第三方機構之失誤、政府部門政策或其他外部原因所導致的問題（詳見備註 1），本公司一律不視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關要求。
2. 對於由客戶、第三方機構或政府部門原因所導致的任何直接或間接損失，本公司不會承擔任何法律與經濟責任。



退款程序

1. 我們在收到退貨產品並確認符合退換標準後，將於 7-14 個工作天內（視乎相關銀行或支付網關之處理時間）將款項（扣除首次寄送之運輸費用）透過顧客原本付款的方式退還。



訂單取消政策

1. 客戶可在付款程序完成前隨時取消訂單。
2. 一旦客戶完成付款程序、訂單進入處理狀態、商品已進入人工製作流程或商品已處於發送狀態，由於我們售賣的產品性質（詳見備註 2），我們將無法為閣下取消訂單。



第三方平台免責聲明

1. 顧客如透過本公司授權之第三方電商平台（包括但不限於 Etsy、Pinkoi 官方海外旗艦店）購買產品，該筆交易之退換貨政策、訂單取消流程及權責劃分，均直接受該平台之專屬條款約束，本官方網站之政策並不重疊適用於第三方平台之獨立交易。



備註：
1.
a. 關於由客戶之失誤或個人因素所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 客戶訂購產品後因個人原因發現自己不需要該產品；
II. 客戶訂購產品後因個人審美或喜惡變化而產生的問題；
III. 客戶留下錯誤或不完整的聯絡方式（包括電話、電郵及送貨地址），導致本公司無法及時聯繫或物流寄送至錯誤地址；
IV. 產品因缺乏適當保養而導致花材受潮發霉、曝曬褪色或人為碎裂等不良狀況。

b. 關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 第三方物流公司或送貨人員在運送過程中對貨品造成損毀或遺失；
II. 第三方物流公司或送貨人員因天氣狀況、突發交通管制作出調整或不可抗力因素導致物流延誤，令收件方無法在指定日期收到貨品。

c. 關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 收件方無法簽收或無故拒絕簽收貨品；
II. 收件方並沒有在客人指定的送貨時間或地址出現；
III. 客人下訂單時並未有成功使用有效之優惠碼（如有），交易完成後不得要求補回優惠；
IV. 原材料成本因全球供應情況變動，導致商品後續價格有所調整。

2. 所有永生花/手工燈飾產品均是接收訂單後即時由花藝師投入人工製作，一般需時 7-14 個工作天。如遇全球物流系統運作受阻或供應鏈延誤等不可抗力因素，製作及派送時間可能會稍微延誤。

3. 本退換貨政策一律不適用於任何客製化花禮、特定尺寸訂製或商業合作項目。