退換貨政策：

七天退貨保證

BLÅMIÄO 只對損毀、運輸/郵遞錯誤或質量問題的產品提供退換服務。若客戶訂購的產品確實存在品質問題，並且經由本公司職員核實後，我們便會盡快安排退款或退貨服務。在客戶收到貨品後的首 7 天內，我們承諾對損毀、運輸/郵遞錯誤或質量問題的產品提供退換服務。對於因第三方運輸而造成的損毀或損失，我們概不負責。



退貨程序

客戶須在收到貨品的首 7 天退貨期限內，以電郵online.sales@blamiao.com或WhatsApp (+852) 6586 8726的形式通知我們退換貨品的要求，並附上損毀的產品圖片。我們在評估情況後便會盡快與客人聯繫，並且安排解決方案。所有 BLÅMIÄO 產品必須以原包裝退回，包裝須完好無缺，且不得以任何方式塗污或損毀，否則可能需要收取額外的附加費用。BLÅMIÄO擁有退換貨品的最終決定權，如有任何爭議，雙方須遵從香港法例的非獨有裁判權。



退貨運費

有關退貨或更換貨品的運輸費用將由客戶承擔。對於客戶因運輸或其他原因導致的損失，BLÅMIÄO 將不承擔任何責任，因此我們建議客戶選擇有信譽及設有追蹤編號的物流方式。



顧客自取

於自提點自取的優惠產品一律不設退換，包括特價或促銷商品。我們會在客人確定購買後，協助客人檢查貨品，測試產品功能並確保產品正常運作，如發現產品有瑕疵及損毀，顧客可即時要求更換貨品或取消交易。貨物出門恕不退換。



退貨原因

除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題，對於由客戶、第三方機構的失誤、政府部門或其他原因所導致的問題（見備註 1），本公司不會視其為合理的退貨原因，並有權拒絕有關的退貨要求。對於由客戶、第三方機構、政府部門或其他原因所導致的損失，本公司不會承擔任何責任。



退款程序：

我們收到退貨產品後將全額退款（扣除運輸費用），並透過原本的付款方式退還款項給客戶。退款程序一般在 4-6 個星期內完成。



訂單取消政策：

為了給客戶提供優質的服務，客戶可以在付款程序完成前取消訂單。若是客戶已經完成付款程序、訂單正在處理中、商品已進入製作流程或商品已在發送的狀態，由於我們售賣的產品性質（見備註 2），我們將無法取消訂單。



備註：
1.
a. 關於由客戶之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 客戶訂購產品後發現自己並不需要該產品；
II. 客戶訂購產品後因個人喜惡而產生的問題；
III. 客戶留下錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電郵地址及送貨地址，導致本公司無法及時聯繫客戶，或把貨品寄送至錯誤的地址；
IV. 產品缺乏適當保養而導致花材受潮發霉、褪色或碎裂等不良狀況。

b. 關於由第三方之失誤所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I. 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀；
II. 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤，令收件方無法在指定日期或時間收到貨品；
III. 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。

c.關於由其他原因所導致的問題，當中包括但不僅限於下列情況：
I.收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；
II. 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址；
III.收件方收到貨品後因個人喜惡而產生的問題；
IV. 客人下訂單時並未有使用有效之優惠碼（如有）。
V.材料成本因供應情況而變動，導致商品價格有所調整。

2. 所有永生花產品均是接收訂單後即時人工製作，需時 7-14 個工作天，如在特殊情況下（例如疫情）影響物流系統運作，則可能稍微延誤。

3.退換貨政策並不適用於客製花禮項目。