​常見問題 FAQs

點擊右上角的「登入」，選擇「忘記密碼？」進入密碼支援頁面。輸入您的帳戶電郵，然後按下「提交」，系統將會發送一封電郵。 打開電子郵件，然後點擊「重設密碼」以進入帳戶密碼重設頁面。輸入兩次新密碼，然後按下「重設密碼」。

選擇位於右上角的「登入」Blåmiäo選擇「檢視地址」，然後點擊「編輯」便可更改帳戶的個人資料。

選擇位於右上角的「登入 」Blåmiäo選擇「檢視地址」，然後點擊編輯／刪除／添加或更改送貨的默認地址。 備註：顧客可以選擇在購物時更改送貨方式。

顧客不需要註冊帳戶便可在BLÅMIÄO的網站進行購物。

當訂單完成付款後，顧客無法直接更改送貨的資料，也無法與其他訂單合併。顧客如需更改送貨資料、時間或增加貨品及服務，請於送貨日的3個工作天前聯絡客戶服務部作有關安排，否則我們將有機會收取港幣$200服務附加費。如需取消部分貨品及服務，或須重新預約送貨時間。

我們會列出產品供應情況。然而，如顧客所選的產品於結帳後發現缺貨, 我們會盡快透過電話或電子郵件的方式聯絡客戶通知有關缺貨事宜。

缺貨產品未能提供訂購。但顧客仍可聯絡客戶服務部，並留下欲訂購的產品款式或編號以及聯絡資訊，在產品補貨時我們會第一時間通知你！

我們接受各大主要信用卡或扣帳卡，包括Visa、MasterCard、美國運通、銀聯、支付寶香港及微信支付香港。訂單均以港元結算。

請確保輸入的資料完全正確，並重新檢視購物車，有機會因部份缺貨而導致未能付款，請移除相關貨品後再次付款。如仍無法付款，請與客戶服務部聯絡。

如欲使用優惠碼，請在結帳頁面「優惠碼」一欄輸入代碼，並按「使用優惠碼」。使用優惠碼前，請先檢查相關適用條款。每次訂購限用一個優惠碼，優惠碼亦非適用於所有商品，敬請留意。

當系統確認訂單後，我們將於 7 - 10 天內以電話或電郵方式聯絡客戶安排送貨事宜，並按地區及貨品類別以快遞方式或專人派送。

送貨時間為星期一至星期六，上午9:00 - 下午5:00。特殊時段及即日送貨請事先洽詢。

本地送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場。送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。

凡惠顧HK$500或以上（以折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之消費金額計算）即可享用免費送貨服務（偏遠地區及離島除外），購物HK$500以下的基本送貨服務收費為HK$50。

海外特快專遞服務之基本收費為HK$199 - HK$399不等，服務價格因應國家、地區、體積及重量釐定。海外運送由 BLÅMIÄO 指定之第三方郵遞公司以包裹形式投遞，如欲使用其他方式付運則可能需要徵收額外的附加費，歡迎向客戶服務查詢。

當包裹抵達目的地後，當地海關會作出稅款評估，顧客或需要支付進口關稅的款項。

如果顧客在收到產品時發現包裝損壞，可拒絕簽收；如顧客已簽收而後發現產品質量問題，請直接聯繫客戶服務部處理。

所有推廣產品及贈品供應數量有限，售/送完即止，恕不提供替代品及不作另行通知。

我們持續不斷的與供應商緊密合作，希望能儘早補充某些缺貨的素材，再次感謝你的諒解。

顧客的訂單發貨後將收到確認之電子郵件，顧客可以電子郵件中的訂單資訊，通過 BLÅMIÄO 網站的線上"訂單追蹤"進行查詢。

在客戶收到貨品後的首 7 天內，我們承租對損毀、運輸/郵遞錯誤或質量問題的產品提供退換服務。詳情請參閱 "退換政策" 了解更多有關資訊。

有關款項將退還至購物時所使用之付款方式，詳情請參閱 "退換政策" 了解更多有關資訊。

處理網上購物退款程序一般在 4-6 個星期內完成。所有退款將以港幣支付，詳情請參閱 "退換政策" 了解更多有關資訊。